なぜか使った人の満足度が高いミシュランの秘密

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2012/11/29

なぜか使った人の満足度が高いミシュランの秘密

製品・サービスに関する調査機関として知られる「J.D.パワーアジア・パシフィック」の調べにより、顧客満足度No.1を獲得するミシュラン。その秘密を探るべくミシュランジャパンのキーマンを直撃しました！

あのミシュランガイドを発行するタイヤメーカー

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■ まずミシュランのことを教えてください
ミシュランは1889年に生まれました。日本では三つ星レストランなどをガイドする「ミシュランガイド」のほうが有名かもしれません。実は、とてもイノベーティブなタイヤメーカーで、ラジアルタイヤを世界で初めて作ったのはミシュランです。日本では1964年からタイヤの販売を開始し、1982年にはスタッドレスタイヤを、1993年には今でいう環境対応タイヤの先駆けであるグリーンタイヤをいち早くリリースしています。群馬県太田市に研究所を置いて日本の気候や道路、ニーズに合ったタイヤを開発しており、日本とも非常に結び付きが強いのです。

■ 日本での評価はどうなんですか？
J.D.パワーアジア・パシフィックによる調査で、パッセンジャーカー・セグメントのリプレイスタイヤ顧客満足度は3年連続No.1です。また、冬用タイヤでは9年連続してNo.1という評価を頂いています。

満足度の秘密はタイヤと路面の状態を伝えるチカラ

■ 満足度No.1の理由は何なのでしょう？
ミシュランのタイヤは路面の状況をドライバーにたっぷりと伝えてくれるという特長があります。車が加速し、曲がり、止まるといった動きのすべてを担うのがタイヤです。ミシュランのタイヤは路面とタイヤの間から発生するインフォメーションを繊細にドライバーに伝えます。そのためドライバーは運転に集中することができるのです。結果、安全なのはもちろんのこと、ロングドライブでも疲れにくくて、さらには運転を楽しめる、といった評価につながっています。また、そのような高性能が長続きするというのも満足度が高い理由のひとつだと思います。

■ その性能は一般の人にも体感できるものでしょうか？
ミシュランのタイヤは車好きの方や車に詳しい方はもちろんのこと、一般のドライバーの方にもメリットがあるものです。口コミなどでも広く高い評価をいただいています。さらに、これまでミシュランを履いたことがない方へ、もしご満足いただけなかった場合にタイヤ代金を返金させていただく「満足保証キャンペーン」も実施しています。