トヨタ自動車(株)（以下、トヨタ）は、全国の系列販売店向け業務システム「ai21（アイ21）」の全面改良を、2014年12月に実施し、このほど販売店への本格展開を開始した。

今回の全面改良の第一の目的は、お客様へより質の高いサービスを提供することである。トヨタの販売店では約20年前よりノートパソコンを活用した営業活動に取り組んでいるが、今回、営業担当者用ノートパソコンの営業支援機能をタブレット端末に対応させることで、より迅速できめ細かいお客様への対応が可能となる。
さらに、高効率なクラウド型のサーバーセンター構築等による販売店のITコスト低減やシステム担当者の工数削減といった、販売店の業務効率向上も見込んでいる。

ai21は、トヨタが提供する、車両販売店向け統合型業務システムで、営業担当者の商談・受注管理から、ご購入後の点検・整備のご案内／受付業務、財務会計・人事給与といった事務領域まで、幅広い範囲を総合的にカバーする。2001年から展開を開始し、現在では全国のトヨタの販売会社約300社が利用している。今回の全面改良は、2007年以来２度目となる。トヨタ系全チャネルおよびレクサス店の合計約5,000店舗で、本年12月までに新システムに順次切替える。

トヨタは、ai21の切替を機とした国内販売店のIT基盤整備だけでなく、お客様の笑顔のためのよりよいカーライフを提供するコンテンツを更に充実し、国内市場の活性化につなげて行きたいと考えている。

ai21全面改良の詳細は、以下のとおり。

①営業支援系機能のタブレット端末対応
展示車周辺の立ち話やお客様宅の玄関先などでも、動画を交えた「商品説明」や割賦商品と組み合わせた「お得な買い方の提案」が可能となり、ITを活用した提案力と、お客様満足度の向上を目指す。
【タッチ操作に対応させた主な機能】※現状（ノートパソコン）も同等の機能を実装済
・商談メモ／見積書の作成
・エアロパーツなど、選択したアクセサリーの装着状態を、360度立体的な画像に投影
・乗り換え後の維持費のシミュレーション
・成約内容に基づくローン審査／自動車保険／テレマティクス等関連サービスへの申込連携
・成約車両の在庫検索／メーカーへの車両発注等、基幹業務への連携
②基幹業務系機能のWeb化
主に事務所内で使用する、点検／車検などのサービス受付、新車／U-Carの受注・在庫管理、財務会計等の機能においては、旧来は画面制御のため、各端末に専用ソフトをインストールするシステムだったが、Webブラウザーで動作する形式に変更することで、販売店内システム担当者の保守・運用工数（定期的なプログラムの入替など）を軽減する。
※①②とも、最新のOS「ウインドウズ8.1」に対応。
ai21を動作させるため、販売店が端末と併せて購入していた有償ソフトを極力削減し、端末コストの低減をはかる。
③集約サーバーセンターの再構築
業務データを集中処理する、トヨタ専用クラウドセンターを新たに構築。
現在は、一部のai21サーバーを販売店に設置しているが、すべて不要となり、コスト低減のほか、災害・セキュリティーの脅威を極小化することで、お預かりするお客様の情報を、より安全・安心な環境で運用することができる。
④オールトヨタ販売店イントラネットの強化
(株)トヨタデジタルクルーズが提供する、トヨタとトヨタの販売店を結ぶネットワークを大容量型に更新することで、通信速度を向上しながらも、利用料を旧来より下げ、販売店のコスト負担を低減。

商談風景イメージ図

• トヨタ、全国販売店業務システムを一新 －営業担当者向け端末をタブレット化－(トヨタ)