これは、かねてよりＪＡＦがユーザーに向けて同Ｗｅｂサイト上に設置していた「よくあるご質問（ＪＡＦに関する一般的な質問）」と「クルマ何でも質問箱（車のメカニズム・運転方法などの情報）」の２ページを情報ソースとし、ユーザーが知りたい内容を入力すると、“ナビゲーター”が上記の情報ソースからユーザーの質問事項に関連するページのＵＲＬなどを案内したり、質問に回答するしくみです。ユーザーが自ら検索をして情報を探す手間が省かれ、欲しい答えがすぐ得られるようになります。

この“ナビゲーター”の名前は「久留間（くるま）まもり」。ＪＡＦのロードサービス隊員で「まじめで努力家だが元々はおっちょこちょい」「街の散策が趣味」といったキャラクター設定がされています。また、表情やポーズのバリエーションも用意され、「年齢は？」などのプロフィールに関する質問にも答えます。

なお、質問は短文のほか「会員証紛失」「入会」「故障」「応急処置」などといったキーワード入力でも可能です。

• ＪＡＦのＷｅｂサイトに対話型の“ナビゲーター”誕生！(JAF)